近几年，随着互联网技术的迅猛发展，越来越多的人通过网络获取科技信息。由于科技信息专业性较强，且此类信息在互联网上的更新发展速度极快，用户在查找使用这类信息的过程中的咨询需求日益强烈。科技类网站的在线咨询系统很大程度上满足了用户的这类需求。同时，在线咨询系统可根据用户的问题发掘用户的需求。本文以国家科技成果信息服务平台为例，对平台用户在线咨询的问题进行统计分析，力求通过分析找出平台用户关注的信息，以及用户的潜在需求。